 Zorgzaam ziekenhuis De familiekamer op de afdeling oncologie in het Flevoziekenhuis in Almere is een uitvloeisel van de missie om ‘mensgerichte zorg’ te bieden voor de patienten. Anne-Marie Omtzigt, gynaecoloog in het Almeerse Flevoziekenhuis, had een pittige uitdaging toen ze in 2005 aantrad als voorzitter van de medische staf. Het ziekenhuis bungelde ergens onderaan in de ranglijst van ziekenhuizen die het AD jaarlijks publiceert. Patiënten gaven de zorg niet meer dan een zesje. Het personeel morde. Geld voor een groots plan van aanpak ontbrak. Maar toen gloorde hoop. Tijdens een congres in Amerika maakte een afvaardiging van het ziekenhuisbestuur kennis met Planetree, een internationale stichting die zorginstellingen steunt in het verwezenlijken van ‘mensgerichte zorg’. Tal van ideeën gingen mee terug naar Nederland: over het inpassen van aanvullende zorg en zingeving, manieren om de patiënt zelfvertrouwen en ontspanning te bieden, mogelijkheden om beter te communiceren... ‘Planetree-oplossingen zijn heel effectief en kosten vaak peanuts vergeleken bij gangbare investeringen’, zegt Omtzigt. ‘Elkaar wederzijds ondersteunen, energie en creativiteit in mensen aanboren: dat kost niets.’ Tegenwoordig is het menselijk contact in het ziekenhuis versterkt. Bezoekuren zijn verruimd. De zogeheten familiekamer is een privé-ontmoetingsplek voor patiënt en familie met bank of bed, leestafel en televisie. Ook worden nieuwe patiënten door vrijwilligers opgevangen en naar de juiste afdeling gebracht. Bovendien worden bezoekers bij de deur welkom geheten, zodat ze niet langer plompverloren in het ziekenhuis aankomen. Daarnaast kwamen er procedurele verbeteringen, waardoor wachttijden zijn teruggebracht en consults beter verlopen nu patiënten vooraf een digitale vragenlijst invullen. En er kwam een symbolische verandering: in het nieuwe organogram zit de Raad van Bestuur ergens onderop in een punt, met bovenaan een grote horde patiënten. Omtzigt is zeker drie jaar de katalysator geweest van die verandering, waarbij ze voortdurend luisterde naar de 1500 ziekenhuismedewerkers én patiënten, om samen met hen oplossingen te vinden vanuit de visie van Planetree dat iedereen er is om voor anderen te zorgen. Met Omtzigts eigen polikliniek Gynaecologie als proeftuin volgden haar collega’s. Nu kunnen patiënten op de afdeling Oncologie bijvoorbeeld een acupunctuurbehandeling, aromazorg en voetmassage tegen eventuele misselijkheid krijgen. Er is ook een meditatieruimte en er staan laptops, waar patiënten informatie over hun ziekte en genezingsproces kunnen vinden. Vandaag de dag is de sfeer in het Flevoziekenhuis omgebogen naar positiviteit en creativiteit. De klanttevredenheid ging in twee jaar van 6,4 naar 8,4. Op de AD-ziekenhuislijst is het Flevoziekenhuis inmiddels gestegen naar nummer 29. ‘Er is enthousiasme,’ weet Omtzigt, ‘en mensen zien ook aan patiënten dat het werkt: meer ontspanning, betere nachtrust, sneller naar huis.’ Bestel dit nummer na via onze klantenservice: T 0251 - 257 927. Iedere maand Ode thuis ontvangen? neem nu een proefabonnement vanaf 3,33 per maand. Meer lezen?
|
|
|
|||
 |
|||
|
